ست خطوات لتحسين الخلاف

الصراعات والخلافات تحيط بنا كل يوم. لا يمكننا تشغيل التلفزيون أو الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي دون رؤية صراعات من نوع ما؛ غالبًا ما تكون هذه الأشياء سامة وغير صحية، حيث يهاجم الأشخاص بعضهم بعضًا بسبب آرائهم.

بالنسبة لمعظمنا، يمكن أن تكون هذه الصراعات بسيطة وغير خطيرة. ومع ذلك، في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي ذلك إلى سوء الفهم والصراعات وحتى الانفصال.

سواء كان ذلك مع الأصدقاء أو العائلة أو زملاء العمل أو الغرباء عبر الإنترنت، فإن كيفية تعاملنا مع هذه الصراعات مهمة ليس فقط لعلاقاتنا ولكن لرفاهيتنا. إن القدرة على الاختلاف بشكل أفضل ليست مجرد مهارة، ولكنها عقلية يمكنها تحسين التواصل والعلاقات، وإنشاء مجتمع أكثر تعاطفاً.

لماذا تحدث الصراعات

فلماذا لا نتفق في المقام الأول؟ والحقيقة هي أن الخلاف جزء أساسي من التفاعل البشري. تنشأ الصراعات بطبيعة الحال من آراء أو قيم أو قواعد معرفية مختلفة. ومع ذلك، هناك عوامل أخرى تؤدي إلى تفاقم هذه الحجج أو تعزيزها.

العمليات العقلية

تشكل تجاربنا الفردية فهمنا وتفسيرنا للمعلومات، مما يخلق مخططات عقلية فريدة من نوعها – وهي هياكل عقلية تساعد في تنظيم وتفسير البيانات الواردة. عندما نواجه مواقف مختلفة، فإننا نقوم بمعالجتها باستخدام هذه الأنظمة، مما قد يؤدي إلى استنتاجات مختلفة، وبالتالي إلى خلافات. ويشير دوغلاس (2015) إلى أن المخططات العلائقية، سواء كانت صحية أو غير صحية، مهمة لفهم أنماط العلاقة الحميمة والتفاوض بشأن الصراع.

التحيز المعرفي

إن التحيز التأكيدي يجعلنا نفضل المعلومات التي تتوافق مع معتقداتنا ونرفض الأدلة التي تتعارض معها (بيترز، 2022). تؤثر هذه العملية على كيفية جمع المعلومات وتفسيرها وتذكرها، مما يؤدي إلى آراء مختلفة وحتى نفس الحقائق.

وبالمثل، يتضمن التفكير الديناميكي السعي بنشاط لتبرير معتقداتنا مع رفض الأدلة المتناقضة. كل من هذه التحيزات وغيرها تساهم في خلق سوء الفهم والحفاظ عليه.

التأثيرات العاطفية

نحن نطور ارتباطًا عاطفيًا قويًا بمعتقداتنا، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بإحساسنا بهويتنا وقيمنا. ويتجلى هذا بشكل خاص في المناخ السياسي الحالي في الولايات المتحدة، حيث غالبا ما تكون المناقشات مشحونة عاطفيا، وفي بعض الأحيان تتجاهل المعلومات الواقعية.

عندما يتم تحدي معتقداتنا، يمكن أن يؤدي ذلك إلى استجابات عاطفية. رد الفعل هذا يمكن أن يحجب حكمنا وتفكيرنا العقلاني، مما يسبب سوء الفهم وتقليل القدرة على الاستماع بإخلاص للآخرين.

كيف يمكننا أن نتفق بشكل أفضل؟

إن فهم سبب حدوث الخلافات هو جزء من المعركة. ويجب علينا أيضًا أن تكون لدينا استراتيجيات دقيقة لتحويل الخلافات إلى فرص للتواصل والتفاهم. فيما يلي خطواتي الست للخلاف الفعال:

1. استمع بنشاط.

يتطلب الاستماع الفعال المشاركة الكاملة في الاستماع إلى ما يقوله الشخص الآخر وقبوله والاحتفاظ به. أثناء الخلاف، من السهل الوقوع في فخ بناء جدال بينما يتحدث الشخص الآخر بدلاً من الاستماع بصدق إلى كلماته ونواياه. على سبيل المثال، في خلاف في مكان العمل حول اتجاه المشروع، بدلاً من رفض آراء زملائك بسرعة، اطرح أسئلة توضيحية لفهم وجهة نظرهم بشكل أفضل.

2. ابحث عن ما توافق عليه.

وفي خضم الخلافات الكثيرة، غالباً ما يكون هناك اتفاق. إن الاعتراف بالقيم المشتركة أو الأهداف المشتركة وإبرازها والتوسع فيها يمكن أن يظهر الاحترام المتبادل ويفتح الباب أمام الحوار البناء. على سبيل المثال، إذا كنت أنت وشريكك تتجادلان حول أمور مالية مهمة، فابدأا بالاتفاق على هدف مشترك، مثل تأمين مستقبل مريح.

3. اعتماد عقلية النمو.

في قلب الصراع البناء يوجد الإيمان بأننا نستطيع أن ننمو من لقاءاتنا. دكتور. صاغت كارول دويك (2007) مصطلح “عقلية النمو”، الذي يشجعنا على رؤية الخلافات ليس كتهديدات ولكن كفرص للتعلم وفهم وجهات نظر مختلفة. وبالتالي، فإن كوننا فضوليين وليس دفاعيين يفتحنا على أفكار جديدة ويعمق علاقاتنا مع الآخرين.

على سبيل المثال، عندما تجري أنت وصديقك مناقشة ساخنة حول السياسة، توقف مؤقتًا وأجب، “هذا موضوع صعب. قد لا نتفق، ولكنني سأكون مهتمًا بفهم وجهة نظرك بشكل أفضل. وهذا يدعو إلى الحوار ويظهر الانفتاح على النمو، حتى لو كنت لا توافق على ذلك.

4. استخدم عبارات “أنا”.

لمنع المحادثات الساخنة من أن تصبح شخصية، ركز على الحقائق وعبّر عن مشاعرك باستخدام عبارات “أنا”. وهذا يتجنب اللوم ويقلل من الدفاعية. تواصل بوضوح وهدوء، وتحمل مسؤولية مشاعرك وتجنب الانكشاف أو الاتهامات.

على سبيل المثال، إذا كنت أحد الوالدين في اجتماع مجلس إدارة المدرسة ولا توافق على سياسة جديدة، فبدلاً من إلقاء اللوم على “أنت لا تهتم بمدرستنا وطلابنا”، يمكنك أن تقول: “باعتباري أحد الوالدين، أشعر بالقلق بشأن تأثير هذه السياسة على سلامة طلابنا وموظفينا.”

5. إعادة التفكير في التشويه العقلي.

لدينا جميعًا تحيزات معرفية، بما في ذلك التحيز التأكيدي والتفكير المحفز، من بين أمور أخرى. كن على دراية بأفكارك وابحث عن طرق لإعادة صياغة الموقف.

ربما في اجتماع عمل، يشكك زميلك في اقتراحك علنًا. قد تبدأ في التفكير، “إنهم يحاولون أن يجعلوني أبدو سيئًا”، مما قد يؤدي إلى الإحباط أو الغضب. ومع ذلك، من خلال الاعتراف بتحيزك، يمكنك التوقف والرد بشكل إيجابي بالقول: “أنا أقدر ردود الفعل. هل يمكنك توضيح مخاوفك حتى أتمكن من التعامل معها بشكل أفضل؟ يتيح لك هذا أن تظل محترفًا ومنفتحًا على ردود الفعل، مع التركيز على المشكلة بدلاً من رؤيتها على أنها هجوم شخصي.

6. الموافقة على عدم الموافقة.

على الرغم من بذل قصارى جهدنا، لا يمكن حل جميع النزاعات بما يرضي الجميع. إن تعلم الاختلاف باحترام يسمح لكلا الطرفين بالحفاظ على آرائهما دون الشعور بالضغط للموافقة أو السيطرة. على سبيل المثال، إذا كان لأحد أفراد الأسرة وجهات نظر سياسية مختلفة تمامًا، فإن الموافقة على الاتصال ببعضهم البعض وتحويل المحادثة إلى مواضيع أقل إثارة للجدل يمكن أن تحافظ على العلاقة مع احترام تنوع الفكر.

الإستنتاج

بينما نواجه انقسامات متزايدة في الرأي والرأي، فإن إتقان فن الاختلاف هو أكثر من مجرد مهارة شخصية – إنه حاجة مجتمعية. وهذا ليس لتجنب الصراع، لأن وجهات النظر المتعارضة غالبا ما تؤدي إلى نمو كبير. بل يتعلق الأمر بالمشاركة في المحادثات بتعاطف واحترام وانفتاح على الأفكار المختلفة.

وتذكر أن الهدف ليس دائمًا التغلب على الاختلافات، بل زيادة التفاهم وتقوية العلاقات، حتى مع أولئك الذين لديهم آراء مختلفة.