الأسباب السيئة لإنهاء العمل مع عميل الصحة العقلية

هذه التدوينة هي الجزء الثاني من سلسلة. حدد الجزء الأول مكونات سوء الممارسة الطبية ودرس كيف يمكن تحميل العاملين في مجال الصحة العقلية المسؤولية بشكل خاطئ إذا أنهوا عملهم لأسباب شخصية مثل المشاكل الصحية أو الانتقال أو المشاكل العائلية. حدد الجزء الأول أيضًا الظروف التي قد يكون فيها مبررًا قانونيًا وأخلاقيًا إنهاء الخدمات لأسباب شخصية. يستمر الجزء الثاني أدناه مع أمثلة للأسباب غير الصحيحة لإنهاء الخدمة، والخطوات التي يمكن أن تتخذها MHPs لتقليل مخاطر الدعاوى القضائية المتعلقة بسوء الممارسة.

الأسباب الخاطئة للإنهاء

في حين أن هناك عددًا من حالات سوء الممارسة المنشورة لمساعدتنا على فهم متى قد يكون من المناسب إنهاء الخدمات، إلا أن هناك القليل من المؤلفات المتعلقة بالوقت الذي قد لا يكون فيه من المناسب إنهاء الخدمات لأسباب شخصية أو عائلية. على سبيل المثال، هل سيكون من غير المناسب أن تقوم شركات الصحة العقلية بإنهاء الخدمات لمجرد أنها لا تعجبها حالة إعاقة المريض، أو معتقداته السياسية، أو تفضيله الجنسي، أو الطريقة المسيئة لطرح الأسئلة، أو رائحة الجسم؟ تشير الأخلاقيات المهنية إلى أنه ينبغي على شركات MHP إعطاء الأولوية لرفاهية العملاء على حسابهم الشخصي في مثل هذه المواقف. ولكن هل تجادل شركات الصحة العقلية بأن مسؤوليتها عن الرعاية الذاتية تعني أنها قد تعطي الأولوية للعملاء الذين تراهم، جزئيًا، بناءً على العملاء الذين يقدمون أقل قدر من التوتر أو ربما أكبر قدر من الشعور بالرضا؟

لاحظ أن هناك فرق بين قرار قبول العميل للخدمات وقرار إنهاء العمل مع عميل حالي. ليس لدى MHPs نفس الالتزام بخدمة العملاء المحتملين كما هو الحال في الاستمرار في خدمة الأشخاص الذين هم عملاء بالفعل. على أية حال، يجب على MHPs ألا تمارس التمييز ضد العملاء، ويجب أن تتأكد من حصول العملاء على الخدمات (والتي قد يتم تسهيلها عن طريق الإحالات). ومع ذلك، بمجرد قيام MHPs بإنشاء علاقة عمل مع العميل، فإنها تتحمل مسؤولية إضافية لمواصلة تزويد العميل بالرعاية المهنية المناسبة.

عند النظر في إنهاء الخدمة كخيار للرعاية الذاتية، يجب على MHPs أيضًا النظر في خيارات الرعاية الذاتية الأخرى التي قد تلبي احتياجاتهم واحتياجات عملائهم. على سبيل المثال، إذا كان العمل مع العميل يسبب استجابة عاطفية مزعجة، فقد يشارك MHP في العلاج لحل مشاكله العاطفية. إذا كان MHP يشعر بالإرهاق، فربما يكون من المفيد الحصول على إجازة أو بعض المواعيد مع العملاء. إذا شعرت MHP بالضيق لأن العميل يتجاوز الحدود معه، فقد تتمكن MHP من إعادة إنشاء الحدود المناسبة دون إنهاء الخدمات. إذا لم تكن استراتيجيات الرعاية الذاتية الأخرى متاحة أو لم تنجح، فإن MHP يكون لديه موقف قوي بشأن حكمة الاستبعاد.

الإستنتاج

بشكل عام، من المتوقع من MHPs إعطاء الأولوية لاحتياجات عملائها؛ ومع ذلك، هناك مواقف حيث يكون من المبرر قانونيًا وأخلاقيًا أن تقوم MHPs بإنهاء عملها مع العملاء من أجل إعطاء الأولوية لرفاهيتهم. إن الرعاية الذاتية ليست فقط لصالح أصحاب الصحة العقلية أنفسهم؛ ويساعد العملاء من خلال التأكد من أن MHPs تفعل ما يتعين عليهم القيام به لمواصلة تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء (Barsky, 2023). تاريخيًا، لم يكن لدى MHPs الكثير من الإرشادات حول متى وكيف يتم إنهاء العمل مع العملاء لأسباب شخصية وعائلية.

يمكن أن تساعد التوجيهات الواضحة من المنظمات المهنية شركات MHP في التغلب على التضاربات المحتملة بين مصالح العملاء ومصالح MHPs، خاصة عندما تواجه MHPs مشكلات شخصية كبيرة. عندما يعتبر الإنهاء مناسبًا، قد تقلل MHPs من مخاطر تلقي مطالبات سوء الممارسة من خلال المشاركة في الإشراف السريري والاستشارة القانونية، وإجراء تقييمات المخاطر، وإجراء الإحالات المناسبة، والاتفاق على عملية إنهاء خدمة العميل، وتوثيق عمليات التشاور والإجراءات والأسباب. ليتم استكمالها، والخطوات المتخذة لضمان استمرار الرعاية المناسبة للعميل. كما هو الحال في جميع جوانب المهنة، يجب على MHPs التصرف بوعي ذاتي، واجتهاد، ونزاهة، وتعاطف.